
- 我們的專業(yè)品牌服務(wù)商:網(wǎng)站建設(shè)、品牌策劃設(shè)計、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站推廣等業(yè)務(wù)
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- 外貿(mào)網(wǎng)站幾招讓你提高信任度
- 發(fā)布時間:2012-4-2 11:25:50 ‖
- 眾所周知,在外貿(mào)SEM中,提高外貿(mào)網(wǎng)站信任度對轉(zhuǎn)換率的影響是極其巨大的,正如我們經(jīng)常講,贏在細節(jié),于細微處見真功夫,所以,我常常跟外貿(mào)企業(yè)的操盤者講:外貿(mào)網(wǎng)站更是贏在細節(jié),其實我們所花的一切的費用,包括,我們買域名,買空間的、請設(shè)計公司、請seoer、請這請那,歸根結(jié)底都是為了搞好我們的網(wǎng)站,提高銷量。這所有的一切,和金錢無關(guān),和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的實力無關(guān),和態(tài)度有關(guān),和網(wǎng)站建設(shè)過程的細節(jié)管控和網(wǎng)站的日常維護有關(guān)。
網(wǎng)上購物發(fā)展迅速,但消費者對于購買無名品牌的商品還是擔(dān)心,特別是當(dāng)一個網(wǎng)站看上去很“粗糙”的時候。對于一個品牌的信任是網(wǎng)上零售商面臨的三大障礙之一。
一切的努力都是為了讓用戶點開你的網(wǎng)站、停留在你的網(wǎng)站、愛上你的網(wǎng)站、最終在你的網(wǎng)站消費、消費完了之后還加進搜藏夾里,以后還會來光顧你的網(wǎng)站,這就是網(wǎng)站的信任度在這個過程起潛移默化的作用。
認識網(wǎng)站信任度,網(wǎng)站的信任度可以表述為:網(wǎng)站給訪問者所帶來的可信任程度。它是訪問者訪問網(wǎng)站時產(chǎn)生的一種心理效應(yīng),是人們根據(jù)網(wǎng)上沖浪經(jīng)驗和生活經(jīng)驗對網(wǎng)站的真實性,權(quán)威性等方面所產(chǎn)生的一種模糊評價。這種評價可以左右瀏覽者的瀏覽行為,對于任何一個網(wǎng)站特別是新聞網(wǎng)站以及電子商務(wù)網(wǎng)站具有非常重大的意義。
目前,我們尚無雖然一個硬性的評定標(biāo)準來評判網(wǎng)站的信用度,可是它的的確確存在著等級差別。信用度高的網(wǎng)站能夠贏的比較穩(wěn)定的回訪量和競爭優(yōu)勢。而缺乏信用度的網(wǎng)站很可能在非常短的時間倒閉。
我們需要從用戶體驗、搜索引擎優(yōu)化、營銷推廣三方面進行闡述。
一:用戶體驗,網(wǎng)站設(shè)計部分的工作,最總是取悅于訪問者,沒有人喜歡亂七八糟的網(wǎng)站,網(wǎng)站的第一印象決定了接下來的生意有無進展的可能性。所以,我們的網(wǎng)站需要達到如下的標(biāo)準:
01):保持網(wǎng)站速度快,穩(wěn)定性高。打開慢的網(wǎng)站,在當(dāng)今這個快節(jié)奏的年代,誰有耐心等您的網(wǎng)站等上個三五分鐘?打都打不開的網(wǎng)站,談何信任?談何后續(xù)之事,直接pass掉了,連機會都沒有。至于這次能打開,下次又打不開,或者隔三差五的宕機的網(wǎng)站,信用度是不可能高的。
02):網(wǎng)站要“透明”,何謂透明,就是訪問者能通過非常翔實的頁面,知道您的公司存在。早在互聯(lián)網(wǎng)興起的初期階段,我們常常開玩笑說,在互聯(lián)網(wǎng)上,沒人知道你是一條狗,這話沒錯,我們仔細分析這背后的道理,也說明了互聯(lián)網(wǎng)上人和人,企業(yè)和人之間的互信度非常低,我們現(xiàn)在要做的就是讓別人知道,你的企業(yè)是真實存在的,不是來歷不明的。沒有人愿意和狀況未明、身份存疑的企業(yè)和個人打交道的。企業(yè)越是透明,從公司的成立時間、規(guī)模、注冊資本、公司地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真、現(xiàn)在流行的三維城市地圖統(tǒng)統(tǒng)都用上,可能您覺得麻煩,但是從可信的角度來說,您提供真實存在的要素越多,您的企業(yè)形象在客戶心中就越完善越高大。這比我們做一些無謂的廣告要好很多。
03):讓客戶觸手可及的聯(lián)系到您,這個不僅僅是做一個關(guān)于我們,而是在所有的頁面,讓客戶輕松的就能找到您的練習(xí)方式,地址也好、電話也好、QQ也行、MSN也行、企業(yè)郵局更是必不可少,千萬別小看這一點,往往客戶越是方便,您獲得訂單的過程就會大大的縮短。
04):企業(yè)的專家、專業(yè)形象。網(wǎng)頁內(nèi)容中、出現(xiàn)大量與本行業(yè)相關(guān)的名詞、本行業(yè)的專有名詞,這樣會提升您和您的網(wǎng)站的專家形象,越是專屬名詞,專有名稱,幾乎就等同于專家形象,如果,您的訪問者相信您的企業(yè)是這個行業(yè)的專家,那么,恭喜您,離您獲得訂單也不遠了。
05):真實、可靠的、有知名度的典型案例。將公司的典型客戶、以及一些具備知名度的客戶案例放上您的網(wǎng)站,很簡單,舉個例子來說,海洋數(shù)據(jù)是注冊海外域名的公司,中興通訊都是找海洋數(shù)據(jù)做的全球域名保護方案,還有美的等其他,這些真實的案例放上去之后,我相信您的客戶在心里都會選擇您的。
06):客戶反饋、更新頻繁的用戶反饋和咨詢,會加強網(wǎng)站的可信度、也會拉進您和客戶的距離,更加重要的是,這樣會印證您的企業(yè)是個負責(zé)任的企業(yè)形象,所有的訪問者都會留下這樣的印象。
07):精美的圖片,絢麗的flash,圓角表格等 這些小細節(jié)可以反映公司的技術(shù)實力和對互聯(lián)網(wǎng)訪問者的重視程度。具有精美網(wǎng)頁的網(wǎng)站比圖片模糊,排版不美觀的網(wǎng)站更具有可信性。
08):合作盟友,網(wǎng)站上添加同一系列及同一地區(qū),或知名網(wǎng)站的鏈接有助于提高網(wǎng)站信任度。
09):公司新聞,和行業(yè)新聞的更新,試問,您看到一個自從03年以后就不更新的網(wǎng)站,您的第一反應(yīng)是這個公司垮了,都沒人更新新聞了啦,當(dāng)您看到一個網(wǎng)站,過去三兩年之內(nèi)的以平均的速度更新新聞的網(wǎng)站,您一定可以相信,這至少是一個對網(wǎng)站用心負責(zé)的公司,至少這幾年來的經(jīng)營記錄良好。
10):根據(jù)重大事件、或者重要的風(fēng)俗節(jié)日對網(wǎng)站進行改進。比如汶川大地震了、全國哀悼那三天,您的網(wǎng)站是可以變黑的。春節(jié)期間,您的網(wǎng)站可以做一些喜慶的logo。一些電子商務(wù)網(wǎng)站,如做母親節(jié)促銷,變化色調(diào)和圖案。等等這些細節(jié),都是從側(cè)面提升用戶體驗,從網(wǎng)站本身進行可信度的提升。
11):杜絕錯別字,杜絕不存在的郵箱帳戶、杜絕打不開的頁面,杜絕圖片顯示紅叉叉、杜絕排版不整齊的現(xiàn)象、杜絕圖片粗制濫造。
二:搜索引擎優(yōu)化的信任度
我們網(wǎng)站建設(shè)的最終目的就是向更多的客戶,更好的展示產(chǎn)品和服務(wù)。搜索引擎往往能促進我們在吸引更多客戶這個環(huán)節(jié)的的結(jié)果。
1):域名注冊的年限可以稍微長一點,如果財力允許,域名可以多注冊幾年,注冊年限越久的域名能在搜索引擎里獲得更好的結(jié)果。
2):符合W3C標(biāo)準的IDC+CSS架構(gòu)的網(wǎng)站不僅僅是用戶打開速度快,而且搜索引擎訪問起來也快,冗余代碼少,用戶可信度高。
3):搜索引擎排名靠前的網(wǎng)站,不僅僅更容易獲得客戶以外,而且還能更容易獲得客戶的青睞。
4):網(wǎng)站及時備-案:獲得ICP的備-案許可;索引擎會針對當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)進行計算設(shè)計,不信看看那些玩火的網(wǎng)站,如果不想備-案,那就請找海洋數(shù)據(jù)買美國空間吧。
5):網(wǎng)站大小:網(wǎng)頁數(shù)量多而且有充實內(nèi)容;搜索引擎偏愛大而豐富的網(wǎng)站,公開的秘密。
6):這一條無需多說,看看一些保持一定頻率寫文章的那些博客,你就知道搜索引擎有多愛原創(chuàng)了
7):版權(quán)信息:最好是寫上,也正也花不了幾秒鐘;google比較重視有版權(quán)信息的網(wǎng)站。
8):鏈接完好:整個網(wǎng)站到處充斥死鏈接,機器人爬到哪里都碰壁,注定你的網(wǎng)站沒什么好排名。
9):對外鏈接:避免與垃圾網(wǎng)站做鏈接,如果你不想你的網(wǎng)站被定格為垃圾;跟別人鏈接之前,花幾分鐘看看對方的網(wǎng)站。
10):不要頻繁改版:搜索引擎會認為你的網(wǎng)站不可靠;三:從營銷推
三:從營銷推廣方面提升網(wǎng)站可信度。
1):保持一定的營銷推廣力度、長期在網(wǎng)絡(luò)媒體、報紙媒體出現(xiàn)硬性廣告和軟文的網(wǎng)站、用戶是存有好感的。
2):對用戶的咨詢、回復(fù)、以及來往郵件全部要正式化、書面化、切忌浮夸和捏造、全面翔實的展示企業(yè)形象。
3):對互聯(lián)網(wǎng)上的負面郵件、負面新聞能進行有效的管控和處理、反應(yīng)迅速即時、控制影響。
4):確保對公司產(chǎn)品或服務(wù)有一絲一毫興趣的用戶在網(wǎng)站上任何一個咨詢都能得到翔實的答復(fù)。
具體建議:
1.網(wǎng)站設(shè)計要整潔。
2.添加質(zhì)量認定書等證明書,推薦書。
3.增加安全認證。
4.增加“加入我們”。
5.列出BizRate, Froogle, 和Epinions這樣的媒體公司。
6.要彰顯個性。
7.要增大字號。
8.要明白少即是多(一種提倡簡單,反對過度裝飾的設(shè)計理念,簡單的東西往往給人們的是更多的享受)。
9.強調(diào)能保證退款。
10.要有“隱私保護”,“聯(lián)系我們”,“關(guān)于我們”的網(wǎng)頁。
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