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首頁(yè)-新聞中心-行業(yè)新聞
各家電子商務(wù)爭(zhēng)奪銷售業(yè)績(jī)，位居行業(yè)前列的B2C電商在本月初掀起了史上“最猛”價(jià)格戰(zhàn)。一時(shí)之間成為了業(yè)界焦點(diǎn)。據(jù)悉，參戰(zhàn)的電商推出低價(jià)商品在給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠的同時(shí)，配送環(huán)節(jié)頻繁出錯(cuò)，商品貨不對(duì)板以及退換貨難暴露了企業(yè)的后臺(tái)危機(jī)。
據(jù)悉，各家電商的低價(jià)品大面積缺貨，服務(wù)質(zhì)量在價(jià)格戰(zhàn)期間也出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量縮水等問(wèn)題。據(jù)媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“商品配送中出現(xiàn)的顏色不符、贈(zèng)品遺漏等問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。在選取的6種促銷品中，記者取其各自最新的100條評(píng)論，通過(guò)篩選后發(fā)現(xiàn)，涉及缺少贈(zèng)品問(wèn)題的共有37條；商品顏色不符的共有10條；發(fā)錯(cuò)貨物的則在6種商品中各出現(xiàn)了一次。”
另外，“還有部分消費(fèi)者表示，收到快件后，發(fā)現(xiàn)里面的貨品是與其選購(gòu)時(shí)類似的商品，有的甚至是毫無(wú)關(guān)聯(lián)的其他商品。”
業(yè)內(nèi)人士評(píng)論稱，電商企業(yè)出現(xiàn)這種差錯(cuò)的原因主要有兩種，第一，商家在發(fā)貨時(shí)將貨物弄混，導(dǎo)致配送出現(xiàn)差錯(cuò)；第二，是由于庫(kù)存不足，但商家又不想失去客戶，因此只能選擇用類似的商品代替。“如果恰好該用戶不太較真或覺(jué)得退換貨太麻煩，這種“差錯(cuò)”也許就能蒙混過(guò)關(guān)；如果用戶非要之前訂購(gòu)的產(chǎn)品，商家只能將
實(shí)情告訴客戶，為其辦理退貨手續(xù)。”
