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首頁(yè)-新聞中心-行業(yè)新聞
10月11日晚上，濟(jì)南微有些涼意，趙迎光正在公司附近享受著一頓熱騰騰的火鍋。晚上8點(diǎn)25分，他突然收到一條短信。
“趙哥，你注意一下吧，有個(gè)群里貌似要打你們店的主意。就是因?yàn)檫@次商城改革，他們決定整死一個(gè)大店。”發(fā)件人是一個(gè)他熟識(shí)的淘寶小賣家。
起初，這位淘寶商城(微博)最大女裝商店——韓都衣舍(微博)的老板，還只是半信半疑。他急急忙忙往辦公室趕，邊走邊打電話叫回了所有家住附近的同事。晚上9點(diǎn)多，他被值班客服告知，有人已經(jīng)發(fā)起“攻擊”了。
趙迎光“一下子懵了”，趕快進(jìn)入“攻擊者”們集結(jié)的“YY”聊天群。此時(shí)，群里的人數(shù)已近3000。與此同時(shí)，數(shù)千名中小商家正在淘寶商城“集合”。他們成批“攻入”一些大商鋪“掃貨”，先給差評(píng)，再申請(qǐng)退款。一些大商鋪的部分商品被集中購(gòu)買，“被拍死”，從而被迫下架。
“你們對(duì)淘寶不滿，為何卻把拳頭伸向我們？”趙迎光一肚子委屈，“商家何苦為難商家？”
中小賣家“揭竿而起”
10月11日上午，做女裝生意的小北還在為淘寶商城發(fā)布的新規(guī)定愁眉苦臉，忽然，他的“淘寶旺旺”來(lái)了一條消息：“抗議新規(guī)，我們交不起錢，快來(lái)維權(quán)！”
他迅速進(jìn)入指定的YY聊天群，那里已經(jīng)聚集了幾十個(gè)發(fā)言抱怨“新規(guī)”的淘寶商城中小賣家。中午，上百人加入進(jìn)來(lái)，到了晚上10點(diǎn)左右，這個(gè)數(shù)字變成了7000多。這個(gè)聊天群有了一個(gè)名字，叫“網(wǎng)商維權(quán)頻道”，它還有另一個(gè)名字，叫做“反淘寶聯(lián)盟”。
在淘寶網(wǎng)這個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中，一場(chǎng)真實(shí)的騷亂正在醞釀，即將爆發(fā)。
讓中小賣家“揭竿而起”的，是淘寶商城10月10日對(duì)外公布的2012年續(xù)約新政：之前每年6000元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)提升到3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩檔，此前1萬(wàn)元的違約責(zé)任保證金也提升至5萬(wàn)、10萬(wàn)和15萬(wàn)元三檔。雖然這一新政包含相關(guān)的返還政策，但一次性繳納的高額費(fèi)用仍讓一些商家備感壓力。
“只有打擊令淘寶商城心痛的大客戶，才是最好的暴動(dòng)。”一名參與者在聊天群里這樣解釋他們的初衷。
沒(méi)等大賣家們從第一天的忙碌疲憊中緩過(guò)勁兒來(lái)，第二輪行動(dòng)便接踵而至。在12日凌晨稍作休息之后，行動(dòng)于當(dāng)日上午再次開始。上午11點(diǎn)，YY群里聚集了7000多人，到了11點(diǎn)20分，參與人數(shù)已經(jīng)過(guò)萬(wàn)。羽絨服、保濕面膜、iPhone4s、靴子、紅酒，小商家搜索著事先確定的關(guān)鍵詞，一輪又一輪地“掃貨”。關(guān)鍵詞不斷增加，行動(dòng)的商家數(shù)目也穩(wěn)步上升。12點(diǎn)20分，活動(dòng)人數(shù)突破15000。到15點(diǎn)30分，人數(shù)達(dá)到25000人……
這時(shí)，攻擊者用以聚集的YY公司，也不得不出來(lái)發(fā)表聲明稱，正在極力勸說(shuō)抗議活動(dòng)的組織者，希望他們?cè)诜稍试S的范圍內(nèi)，用合適的辦法建立起與淘寶的溝通渠道。
截至10月14日，組織攻擊淘寶商城大賣家的YY群里已聚集5萬(wàn)余人。
“高管”每天只能睡兩小時(shí)
在外人看來(lái)，這個(gè)以YY聊天群為“陣地”的組織簡(jiǎn)直“專業(yè)得令人恐怖”。基于YY的“管理制度”，每個(gè)群組的管理員都會(huì)“穿上”區(qū)分管理權(quán)限的不同顏色的馬甲。紫色馬甲是最高級(jí)別，可以篩選橙色馬甲，橙色篩選黃色，黃色篩選紅色。
廣東的箱包商家“佐倫”是這個(gè)群組的創(chuàng)始人，很快，他發(fā)展出一個(gè)十七八人的管理團(tuán)隊(duì)，分為“執(zhí)行部”、“接待部”、“媒體部”等若干部門。而對(duì)于普通組員，他們也按地域、身份、職能等“貼”上標(biāo)簽。
“我們都沒(méi)見過(guò)彼此。”YY群內(nèi)的數(shù)位“高管”都聲稱，他們只在最初提供過(guò)一份“身份資料”，用以互相核查，避免“新聞媒體探子”、“淘寶小二臥底”和“別有用心者”打入核心管理團(tuán)隊(duì)。
但據(jù)頭銜為“媒體部高管”的小北透露，所謂的部門劃分只是相對(duì)的，真實(shí)的情況是，每個(gè)人都在做很多事。
“比如有新人加入，誰(shuí)在線誰(shuí)就去審核。”小北說(shuō)，他曾代表團(tuán)隊(duì)接受過(guò)電視臺(tái)的訪問(wèn)。面對(duì)自稱記者的，他第一句話就是“請(qǐng)出示采訪證件”。然而，在群組中“控(制)麥(克風(fēng))”安排發(fā)言或“踢人出群”的活兒，他也都要做。
也許馬云(微博)根本想不到，這些“高管”比他還辛苦。自11日起，他們每天用五六個(gè)小時(shí)在群組的子頻道聚頭開會(huì)，觀察事態(tài)發(fā)展，商量下一步對(duì)策。同時(shí)，每個(gè)“高管”都會(huì)收集一些組員意見，并在YY上發(fā)起投票。此外，還要輪流管理群組發(fā)言，每人平均每天只能睡兩個(gè)小時(shí)。
在這個(gè)群組中，80后年輕人占了絕大多數(shù)。讓這些年輕人不眠不休堅(jiān)持下去的，是他們所謂的“維權(quán)目標(biāo)”，即淘寶一定要做到“公平、公正、公開”。
發(fā)言幾乎從未在群組中停止。一天的最高在線人數(shù)有6萬(wàn)多人，即使是深夜，也有5000多人操著五湖四海的方言，在線“排隊(duì)搶麥”發(fā)語(yǔ)音留言。而公共的文字信息版更沒(méi)有一秒鐘的停歇——有人憤怒地咒罵淘寶高層，有人不斷詢問(wèn)“何時(shí)行動(dòng)”，也有人將支持淘寶新規(guī)的商家地址貼上來(lái)。管理員則忙于安排發(fā)言、制止煽動(dòng)性言論以及不斷屏蔽“刷屏”的惡意組員。
在“頻道高管”內(nèi)部還有一個(gè)事先共同確定的原則：所有穿上“馬甲”的人，不得以任何形式為個(gè)人牟利，否則就會(huì)被“清理”。曾有一位管理員想利用“頻道”的人氣拉動(dòng)自己的論壇，最終被創(chuàng)始人佐倫“踢”了出去。
夭折的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)
事實(shí)上，過(guò)去8年的時(shí)間里，淘寶在發(fā)展的路上從沒(méi)有放棄嘗試“變相收費(fèi)”。而幾乎每一次嘗試，都會(huì)激起部分賣家的反對(duì)，甚至幾度引發(fā)規(guī)模抗議。而此次參與“維權(quán)”的商家大部分都聲稱，“不是新政惹的禍”，而是長(zhǎng)期積怨的爆發(fā)。
在他們看來(lái)，最初承諾不向用戶收取任何費(fèi)用的淘寶網(wǎng)在積累了人氣后，逐漸開始“過(guò)河拆橋”。
“我們正是幫淘寶繁榮起來(lái)的那批人，現(xiàn)在它怎么可以這么殘酷地對(duì)待我們？”一個(gè)淘寶商城的婚紗賣家對(duì)記者說(shuō)。
2006年5月，淘寶調(diào)整搜索結(jié)果的排序規(guī)則，新規(guī)定按關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)，商家出價(jià)越高，獲得越靠前的展示位置。據(jù)當(dāng)時(shí)媒體報(bào)道，有2萬(wàn)多名商家計(jì)劃罷市，他們認(rèn)為淘寶此舉為“變相收費(fèi)”。
到了2010年7月，商家抗議行動(dòng)進(jìn)一步升級(jí)，原因是淘寶將搜索結(jié)果的默認(rèn)排序依據(jù)調(diào)整為服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)分，部分店鋪因而不能被搜索到。接連數(shù)日，均有數(shù)百名賣家上街抗議，更有人在杭州淘寶總部門前下跪表達(dá)憤怒。
現(xiàn)實(shí)世界中的抗議不斷磨練小賣家的行動(dòng)能力，直到在這次行動(dòng)中，他們把戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到了虛擬世界，同時(shí)采取了更嚴(yán)密的組織方式。
“這些曾經(jīng)令馬云引以為豪的‘螞蟻雄兵’，似乎正在蛻變成令淘寶頭疼的‘游擊隊(duì)’。”在為金融時(shí)報(bào)中文版撰寫的文章中，北京大誠(chéng)元鑒咨詢公司資深顧問(wèn)秦蘇說(shuō)。
不過(guò)，在如今的“YY群高管”小北看來(lái)，這次的行動(dòng)絕不是什么騷亂沖突，而是“網(wǎng)絡(luò)維權(quán)”。“當(dāng)一個(gè)人的血快被抽干的時(shí)候他還能活著，但繼續(xù)抽，就變成了壓倒駱駝的最后一根稻草。”他憤怒地對(duì)中國(guó)青年報(bào)記者說(shuō)。
一位80后小商家說(shuō)，即使像他這樣的“微小賣家”，按照新規(guī)定也要一次性投資二十幾萬(wàn)元，這名年輕人剛剛起步的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)只能“就此打住”。
出生在1970年代的“憤怒”抵押了丈母娘的小餐館，拿到10萬(wàn)元貸款后，才進(jìn)駐了淘寶商城。“我和妻子一個(gè)月的生活費(fèi)比孩子幼兒園的學(xué)費(fèi)還低。”他說(shuō)，“但創(chuàng)業(yè)之初，我很充實(shí)、很快樂(lè)，在用自己的雙手為自己打造幸福。”得知新規(guī)，他感覺(jué)“天都塌了下來(lái)”，被迫退出淘寶商城后，“沒(méi)錢還利息將會(huì)失去抵押的餐館，失去賴以生存的最后一點(diǎn)依靠”。
揮向“富人”的拳頭
盡管大部分輿論對(duì)淘寶網(wǎng)的中小賣家表示同情，但讓一些人不解的是，與以往不同，“螞蟻雄兵”這次的行動(dòng)目標(biāo)不再是規(guī)則制定者，而是將要受益于新規(guī)則的群體——大商家。
在很多商家的“集體沉默”中，趙迎光通過(guò)微博表示：“我們作為普通商家，何罪之有？憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗？你們要吃飯，我們也要生存！這是一種非理性的行為，為了中國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展，韓都衣舍絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭！”
這位“站出來(lái)說(shuō)話”的老總 “一肚子委屈”：很多員工被“人肉搜索”，電話、家庭住址、家人工作單位甚至孩子的學(xué)校都被貼在了群里，不少攻擊者還“放話”出來(lái)，要用“包裹”讓他們“不得安寧”。為此，趙迎光一直在被同事們埋怨。
面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的“進(jìn)攻”，計(jì)劃在美國(guó)“待上一年”的馬云接連發(fā)出3條微博談?wù)摯耸隆?/p>
“我們不是道德模范，但我們確實(shí)想在中國(guó)做一家不同的企業(yè)。”
“一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會(huì)一意孤行！……”
10月12日，淘寶方面宣布，絕不向“網(wǎng)絡(luò)暴力”低頭，并表示已經(jīng)報(bào)警。
在這場(chǎng)喧囂的背后，有網(wǎng)友試圖找出“缺位的一環(huán)”。一位網(wǎng)友在微博上評(píng)論，在這次事件中，“似乎所有人都是受害者。在這場(chǎng)所有人都聲稱受害的‘案件’里，卻唯獨(dú)沒(méi)有出現(xiàn)本應(yīng)評(píng)判‘是非’、限制‘加害’、懲罰‘兇手’的‘法官’。”
直至10月14日晚，商務(wù)部網(wǎng)站發(fā)布消息稱，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動(dòng)回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶合理要求，并強(qiáng)調(diào)相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須通過(guò)合法途徑表達(dá)訴求。17日凌晨，反淘寶聯(lián)盟宣布暫停部分活動(dòng)。
然而，對(duì)于淘寶而言，這次“網(wǎng)絡(luò)暴動(dòng)”的惡果似乎已經(jīng)出現(xiàn)，一些大賣家紛紛開始籌備在QQ商城、京東商城(微博)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(微博)等平臺(tái)開店。
此前堅(jiān)稱“原則絕不退讓”的阿里巴巴(微博)集團(tuán)董事局主席馬云17日不得已急飛回國(guó)，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。在認(rèn)錯(cuò)、道歉、自辯、訴苦之后，他宣布，阿里巴巴將投入18億元扶持淘寶商城賣家，保證金由阿里集團(tuán)和賣家各出一半，同時(shí)對(duì)老商家延后調(diào)整年費(fèi)。
但馬云的妥協(xié)并沒(méi)有迎來(lái)小賣家們的滿意歡呼。“現(xiàn)在暫緩這個(gè)事情，僅僅是讓危機(jī)爆發(fā)時(shí)間延后，并沒(méi)有徹底解決這件事。”YY群的某“高管”表示。
而在更深遠(yuǎn)的層面，人們已開始思考這次事件所折射出的社會(huì)問(wèn)題。“讓我們?cè)侔烟詫毞旁谥袊?guó)歷史環(huán)境中，你會(huì)有一個(gè)驚人的發(fā)現(xiàn)：當(dāng)年淘寶用免費(fèi)+支付寶(微博)擔(dān)保+超級(jí)公關(guān)干掉巨頭eBay(微博)，再轉(zhuǎn)型淘寶商城，淘寶的成長(zhǎng)幾乎像一部農(nóng)村包圍城市、再城市化的歷史。”秦蘇在文章中寫道。
一位網(wǎng)友的評(píng)論也許更讓人們印象深刻：受影響商家不是抱團(tuán)與淘寶博弈，而是把自己對(duì)淘寶更改規(guī)則的不滿發(fā)泄給其他合法經(jīng)營(yíng)、排名前列的商家，這是否暗示著，將來(lái)發(fā)泄不滿的人群會(huì)首先把拳頭打向沒(méi)有任何政治地位的中產(chǎn)階段？
