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據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年，通信服務(wù)類投訴達(dá)2259宗，比去年同期增長(zhǎng)85.9%，占投訴總量19.1%，投訴量居首位。消費(fèi)者主要反映服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷合同、價(jià)格方面的問(wèn)題，如收費(fèi)不合理、擅自開通業(yè)務(wù)、未及時(shí)變更套餐、優(yōu)惠規(guī)則不明晰等。
消委會(huì)由此提示：注意防范惡意扣費(fèi)軟件。消費(fèi)者使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)特別注意手機(jī)中是否有內(nèi)置的惡意扣費(fèi)軟件。惡意扣費(fèi)軟件常常被嵌入在手機(jī)應(yīng)用程序或手機(jī)游戲里，普通用戶很難覺察。山寨機(jī)、智能手機(jī)中多有此類軟件存在。消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)時(shí)，一定要向經(jīng)營(yíng)者咨詢清楚手機(jī)系統(tǒng)中的軟件來(lái)源及類型，并定時(shí)進(jìn)行手機(jī)殺毒；使用手機(jī)時(shí)要經(jīng)常查詢手機(jī)的話費(fèi)和流量，不上網(wǎng)時(shí)最好關(guān)閉手機(jī)上網(wǎng)功能；如果查詢到手機(jī)被惡意軟件扣費(fèi)，應(yīng)盡快選擇關(guān)閉手機(jī)運(yùn)營(yíng)商提供的在線業(yè)務(wù)功能，屏蔽掉各類收費(fèi)服務(wù)商的收費(fèi)確認(rèn)。
消費(fèi)者在變更套餐之前，應(yīng)了解清楚兩種套餐之間的資費(fèi)、服務(wù)等區(qū)別，以免更改之后出現(xiàn)糾紛。如，辦理臨時(shí)出境套餐，應(yīng)在回到境內(nèi)后，及時(shí)取消相關(guān)套餐，并保留電話記錄或取消短信，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)作為相關(guān)維權(quán)憑證。此外，消費(fèi)者辦理通信業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)、了解所需辦理業(yè)務(wù)的具體情況。仔細(xì)閱讀相關(guān)合同、協(xié)議的條款，明確約定雙方權(quán)利。
網(wǎng)購(gòu)?fù)对V增長(zhǎng)超快
據(jù)統(tǒng)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)投訴2022宗，比去年同期增長(zhǎng)90.6%，占投訴總量17.1%。其中，網(wǎng)上購(gòu)物投訴451宗，比去年同期增長(zhǎng)493.4%。投訴所反映的問(wèn)題主要集中在假借虛假的名稱、地址、網(wǎng)站備案號(hào)，在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息欺騙消費(fèi)者；交易的商品貨不對(duì)板，實(shí)物外形、功能與廣告宣傳的相差甚遠(yuǎn)；網(wǎng)上交易完成后售后服務(wù)差，不兌現(xiàn)事前承諾，更不履行“三包”責(zé)任；銷售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品；不提供發(fā)票、收據(jù)或其他消費(fèi)憑證。
消委會(huì)由此提示：網(wǎng)購(gòu)要查驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)。網(wǎng)購(gòu)時(shí)要合理選擇網(wǎng)站。盡量選擇交易的人次多、規(guī)模大、運(yùn)作規(guī)范、消費(fèi)者口碑好的大型專業(yè)網(wǎng)站。在選擇交易對(duì)象時(shí)，應(yīng)參考其交易次數(shù)、信用度、網(wǎng)友留言等幾方面。在網(wǎng)上看到心儀的商品，可以記下它的品牌、價(jià)格，然后到正規(guī)商場(chǎng)找到實(shí)物對(duì)比價(jià)差，價(jià)差合理可考慮網(wǎng)購(gòu)。
消費(fèi)者要適當(dāng)保留與賣家的聊天記錄、交易記錄、支付記錄以及賣家的商品網(wǎng)頁(yè)等相關(guān)資料，出現(xiàn)問(wèn)題可以作為維權(quán)的憑證。
